Rückgabe-politik

Rückgabe & Garantie

Vielen Dank, dass Sie bei Klazino eingekauft haben. Alle Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch und befolgen Sie die Schritte zur Rückgabe. Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie den ungeöffneten Artikel* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (beginnend am Tag nach Ihrer Empfangsbestätigung) an service@mail.klazino.com zurücksenden.

Rückgabebedingungen:
Herstellersiegel unbeschädigt
Originalverpackung und Zubehör vollständig
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail.

Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Absprache werden nicht akzeptiert.

Rückgabefrist: 14 Tage nach Erhalt der Ware.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.*

Beschädigte/Fehlende Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten, senden Sie bitte einen Nachweis (Fotos/Videos) per E-Mail an service@mail.klazino.com. In diesen Fällen gilt:
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.
Vorfrankierte Rücksendeetiketten werden bereitgestellt; der Rückversand ist kostenlos.
Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe mit.
Sie erhalten eine individuelle Rücksendeanleitung.
Verpackungshinweise:
Verwenden Sie einen stabilen Karton.
Bringen Sie das Adressetikett vollständig an (und überdecken Sie das alte Etikett).
Bitte verwenden Sie unbedingt die angegebene Rücksendeadresse.
Stornierung

Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor dem Versand storniert werden. Für bereits versendete Artikel gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

Verlorenes Paket

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 2 Tagen zugestellt werden, können Sie eine Nachforschung per E-Mail anstellen.

Die Überprüfung durch das Logistikunternehmen dauert 5 Werktage.

Falls das Paket nicht auffindbar ist: Wir bieten Ihnen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Hinweis: Für Pakete, deren Zustellung bestätigt wurde, ist der Versanddienstleister verantwortlich.

Rücksendeadresse

Eine vollständige Adresse und eine erreichbare Telefonnummer sind erforderlich.
Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgung zu nutzen.
Häufige Rücksendegründe

Der Empfänger konnte wiederholt nicht erreicht werden.
Unvollständige Lieferadresse.
Nach Rücksendung des Pakets: Bitte teilen Sie uns die korrekten Informationen innerhalb von 14 Tagen mit. Andernfalls wird eine Versandkostenpauschale berechnet.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die Ware angenommen und die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 3–6 Werktage

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungskonto.